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学生感受 | 辛苦与收获——中国银行暑期实习活动

文章来源:互联网 作者:未知 发布时间:2019-08-28 字号: 









在顶尖金融机构实习,究竟是怎样的一种感受?让我们来听听国开QCE同学们的感受与体会。



我们进入了一个陌生的新环境,学习一些专业技能,这不仅仅挑战了自己的交流能力、适应能力,更给予了我们一次结交新朋友的机会。


其实,银行的实习并没有我原先想象的那么严肃、紧张。这里更像是一个温暖的家庭,每一位银行职员和领导都是我们的家人,他们耐心地教我们一些基础的金融知识,引导我们学习业务办理流程,还会将自己面对客户的技巧对我们倾囊相授……银行是社会的一个反映面,在这里,你会遇到各个层面的人群,在接触到许多人后,你才会发现原来也并不是所有人都能够心平气和的处理问题,这些都是我在学校里接触不到的社会面。


社会很大,能够学会从容处理人和人之间的关系,是一种宝贵的财富。




很荣幸能够在中国银行的青岛市分行进行实习,在这段日子里,我们体验到了银行业中的两个岗位——大堂服务与外汇业务。


在进行大堂服务时,我们需要面对形形色色的客户,这就要求我们能够在最短的时间里尽可能的了解到客户的需求,为他们提供帮助。在工作时,我们会遇到各种各样的“突发事件”,只有熟练了解金融知识与操作流程,才能顺利的完成工作。干一行专一行,看似简单的工作其实需要大量的学习与练习。而想要胜任二楼的外汇业务,需要学习大量的外币知识,才能准确地帮助客户进行外币转换和跨国汇款。


无论是哪个岗位,其实都代表了中国银行的形象,这就要求我们必须整齐着装、一丝不苟。在面对客户时,也需要保持微笑,调整自己的最佳状态。在培训中,中国银行的老师们还为我们专门讲授了仪容仪表的知识,我感到受益匪浅。


总的来说,这次的实习活动非常的有意义,给了我们一次能够踏出校园、体验社会的经历,更让我们体会了工作的辛苦,感受到了服务行业的不易!





在银行实习的这段时间里,是我在高中生活中一次非常难忘的经历。


培训结束后,我被分配在二楼的前台岗位,主要负责引导客户,帮助取号和简单的业务指导,为焦急等待的客户倒上一杯温热的水。


这看似简单的工作,其实也有许多难点。例如帮助客户办理ETC业务。虽然在正式上岗前,我已经接受了专业培训,贴心的银行老师还为我写了一张备忘手稿。看完老师的示范,我信心满满,可当我真正开始给客户致电时,却紧张的将话语重复了好几遍……在反复练习后,我终于感到不再紧张,也找到了与客户沟通的窍门。


在这周的实习过程中,我学习、成长了很多,对于一些简单的业务问题,也能够妥贴回答。然而,金融行业的知识实在是太广了,这就要求了从事银行工作的人们需要具备大量的专业知识,如果知识储备粮不够的话,其实是不能够完全胜任这份工作的。




在这段日子里,我最大的感受就是“辛苦”。


我的工作职责主要是跟随大堂经理,进行大堂客户的引导工作。这个岗位非常辛苦,需要站一整天,在这一周里,我每天需要从早上9点站到下午5点,期间还要不停的走动引导客户,只有中午吃饭的时间才可以休息片刻。为了方便广大群众办理业务,银行中午也不会午休关门,因此大堂经理在午餐过后就需要匆匆赶到岗位,休息的时间非常少,真的非常辛苦。


大堂实习是我认为最复杂的一项工作。除了学习一些最基本的银行业务知识,我们还需要学会如何向客户提供咨询服务。刚来大堂的第一天,我什么也不懂,客户问的关于卡类的信息、转帐需要填写的单据、汇款所需凭条、异地存取款手续费等问题我都无法给出明确的答复。


刚开始确实比较尴尬,尤其是面对赶时间的客人时,我觉得我在这方面做得很不到位。不过值得高兴的是,在经过一两天的学习之后,我也开始慢慢熟悉,能够帮助大堂经理引导、帮助客户。


在实习中,我认为最有趣的莫过于跟不同国家的客人聊天。平时在学校里面只是跟老师、同学交流,并没有接触到各行各业的人群。而在银行,你可以遇到更多人,了解更多行业,观察到更多奇妙的事件,收获是非常大的。而当我能够将刚学到的知识应用到实际中时,还会获得极大的愉悦和满足。


实习虽然很劳累,但是能够有这样的体验我感到非常开心。在这段日子里,我的意志得到了锻炼,这对于我今后的工作也是一种帮助。




中国银行是我国四大行之一,它拥有着悠久的历史。在中国银行实习,不仅仅能是我们更加了解金融行业,也能锻炼我们的社交能力。


我的实习岗位位于二楼,主要学习的是理财和外汇知识。我们实习所在的中国银行青岛市分行非常繁忙,二楼也常常排起长队。在刚开始时,没有经验的我懵懵懂懂,只能站在大厅,等待客户来主动询问。渐渐地,我也能够主动上前帮助客户,办理一些简单的金融业务。在这几天里,我不仅学习了如何使用智能柜台来帮助客户完成任务,还了解到了外汇服务方面的基本知识。提升了自己,也扩充了自己的知识面。


在银行工作的人们是忙碌的,理财人员需要不停地拨打电话来帮助客户解决疑难问题。而厅堂的服务人员也是非常辛苦的,早上需要对最近的业务进行总结,而后开始迎接客户,一直到傍晚银行关门。


在实习的过程中,我们会见到一些形形色色的人,了解到人们身上的故事,这是十分有趣的体验。在这几天的实习里,我的专业知识得到了扩充,不仅了解到了手机银行和银行卡种类等,还学习了如何点钞。


这次实习,开拓了我的视野,也让我见到了真正的社会,让我更加深刻地了解到了服务行业的不易。这是我学习生涯中即难忘又宝贵的经历。


学习点钞




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青岛国开中学国际部是澳大利亚昆士兰州政府“海外学校”项目,是澳大利亚昆士兰州政府教育部根据国家法律,在海外实施本州中小学课程教育的中外合作办学项目全新模式,是西方政府官方办学项目。